介護福祉士試験過去問 第２７回問題３９

次の事例を読んで、問題39、問題40について答えなさい。

[事例]

 Ｊ介護福祉職は介護老人福祉施設で勤務して１年目である。担当利用者Ｋさんの家族が面会に来た時に、「衣服が散らかっているから整理して欲しい」と言われた。Ｊ介護福祉職は自分の判断で衣服の整理を行った。その１週間後、Ｋさんの家族から、「まだ十分に整理できていない」と苦情を受けた。Ｊ介護福祉職にとっては初めての苦情であった。Ｊ介護福祉職は上司に報告した。



問題３９ 　Ｊ介護福祉職が上司に報告する内容として、最も適切なものを１つ選びなさい。

１　Ｋさんの最近の日常生活のこと

２　衣服の整理の仕方に問題がないこと

３　自分が責任を持って苦情処理すること

４　苦情を受け、まだ解決していないこと

５　衣服の散乱は、Ｋさんの認知症(dementia)の悪化が原因だということ




正答：４　苦情を受けた事実を、ありのままに報告する。